CHOICE-এ আপনার কেনাকাটার কোনো সমস্যা হলে আমরা seller-এর সঙ্গে সমন্বয় করে সমাধানে সহায়তা করি। Return request, order cancellation এবং refund আলাদা প্রক্রিয়া; request জমা দেওয়া মানেই refund সম্পন্ন হওয়া নয়।
১. কখন return request করবেন
প্রতিটি seller-এর পণ্য delivered/completed হওয়ার সময় থেকে 3 দিনের মধ্যে সংশ্লিষ্ট পণ্যের return request করুন। একই order-এ একাধিক seller থাকলে প্রত্যেক seller-এর delivery অনুযায়ী সময় গণনা হয়। My Orders-এ সংশ্লিষ্ট পণ্যের return option ও সময় দেখুন।
ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য, অথবা বর্ণনার সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে সমস্যার বিস্তারিত জানান। Size, colour বা পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পণ্যের listing ও প্রযোজ্য seller শর্ত যাচাই করে support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
২. কীভাবে request করবেন
- My Orders থেকে সংশ্লিষ্ট order ও পণ্য খুলে return request দিন।
- সমস্যার কারণ লিখুন এবং যাচাইয়ের প্রয়োজনে পণ্য, packaging ও label-এর পরিষ্কার ছবি সংরক্ষণ করুন।
- Request option না দেখালে order number ও পণ্যের নামসহ support-এ জানান।
- CHOICE-এর নির্দেশনা ও ফেরত পাঠানোর ঠিকানা নিশ্চিত করে পণ্য পাঠান।
পণ্য, tag, packaging, accessories ও invoice যতটা সম্ভব অক্ষত রাখুন। সমস্যাটি পরীক্ষা করার জন্য প্রয়োজনের অতিরিক্ত ব্যবহার, ধোয়া বা পরিবর্তন করবেন না। স্বাস্থ্যবিধি-সংবেদনশীল skincare/beauty পণ্যের seal খোলা থাকলে অবস্থা ও অভিযোগ যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
৩. Order cancellation
Seller order accept করার আগে My Orders-এ cancellation option থাকলে cancel করতে পারবেন। Seller accept করার পর সাধারণ cancellation option বন্ধ হয়; তখন সমস্যার জন্য support-এ যোগাযোগ করুন। Delivery হওয়ার পর প্রযোজ্য return প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।
Prepaid/Bangla QR order cancel করলে “Cancel & request refund” ব্যবহার করুন। Payment verification pending থাকলেও request করা যায়; refund দেওয়ার আগে টাকা সত্যিই পাওয়া গেছে কি না যাচাই করা হবে। একাধিক seller-এর order হলে সংশ্লিষ্ট seller-এর item অনুযায়ী cancellation ও refund হিসাব হয়।
৪. Refund verification ও settlement
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে payment record, cancellation/return request এবং ফেরত পাওয়া পণ্যের অবস্থা যাচাই করে refund অনুমোদন করা হয়। টাকা না পাওয়া গেলে শুধু order জমা দেওয়ার ভিত্তিতে refund দেওয়া হয় না। COD order delivery-এর আগে cancel করলে অগ্রিম payment না থাকায় refund প্রযোজ্য নয়।
অনুমোদিত refund-এর amount, পদ্ধতি এবং প্রত্যাশিত সময় support জানাবে। ব্যবহৃত payment method ও provider-এর processing অনুযায়ী সময় ভিন্ন হতে পারে। Refund তাৎক্ষণিক নয়; My Orders-এ pending/completed status দেখুন। ফেরতের delivery charge ও মূল order-এর delivery charge ফেরতযোগ্য কি না, তা সমস্যার কারণ ও যাচাই অনুযায়ী জানানো হবে।
স্ক্রিনশট বা customer-এর “payment করেছি” confirmation চূড়ান্ত payment verification নয়। Payment verification pending থাকলে একই order-এর জন্য আবার টাকা পাঠানোর আগে support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। Refund পাওয়ার জন্য PIN বা OTP শেয়ার করবেন না।
৫. সাহায্য প্রয়োজন?
Order number, seller ও পণ্যের নাম এবং সমস্যার বিবরণসহ যোগাযোগ করুন: support@mychoice.bd।